多位顾客疑吃自助小火锅超时店家拒退押金起冲突

10 月 12 日，有网友发视频称，10 月 11 日晚，在安徽省蚌埠市蚌山区豆小胖自助小火锅银泰店，多名顾客因吃饭超时，被滞留店内不让走，引发关注。

视频中，顾客与店家正在进行交涉理论，一旁有警察在了解情况。

10 月 12 日，经视直播记者尝试联系视频发布者，对方一直未能回应。

豆小胖自助小火锅银泰店负责人朱先生告诉经视直播记者，他们店并非不让顾客走，而是顾客吃饭超时后，不满店里拒退押金而与店员发生口角继而引发肢体冲突。" 吃自助餐一般都是 2 小时，按照规定，吃饭超时，押金不予退还，而顾客超时后坚持要求退押金，双方因此产生了争执和冲撞，我父亲在与对方推搡中，昏倒撞到了墙，身上红肿。"

朱先生介绍，当晚，顾客一伙人共三男两女，来店里吃自助火锅，共交了 20 元押金。21 点 20 分左右，涉事顾客吃完饭已超过了 2 小时，其中一人到收银台索要押金，被店员提醒超时不退，对方便开骂并威胁店员退押金。" 吃自助餐肯定有时间限制的，我们收银台以及小票上都有标注超过 2 小时不退押金的提示。"

当经视直播记者提出能否让朱先生提供小票截图时，朱先生称，小票及相关证据资料已移交当地派出所。" 小票上标注得很清楚，超过 2 小时不退押金，而且顾客是先买单，拿到小票后再用餐的，他们还是店里的老顾客，应该清楚店里的规定，墙上也张贴了相应提示的。"

经视直播记者致电蚌埠市公安局航华派出所，工作人员表示，他们已对此事立案调查，具体情况不便透露。

记者联系了豆小胖自助小火锅总部，工作人员证实，公司自 2023 年开业来，就有顾客吃自助火锅，超过 2 小时不退押金的进餐规定。" 小票上都有超时不退押金的标注，店里也张贴有相关提示。"

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑称，一般来讲，自助小火锅都有时间限制，商家张贴通知及小票上提示，顾客超时不退押金，这样的规定属于合理范围。" 吃自助小火锅约定 2 小时，比较符合客观实际，不可能说顾客 24 小时无限制吃自助火锅，那不符合正常的商业惯例。"（经视直播记者 志敏 报道）