浙康集成灶售后故障维修客服服务热线是多少《2024汇总》上海市“金牌社区救助顾问”施元雯的一天……
针对性快速响应上海市长宁区北新泾街道社区事务受理服务中心的施元雯，日前荣获上海市“金牌社区救助顾问”称号。十三年如一日，她的一天如何度过？社区救助工作的背后，又有哪些酸甜苦辣？今天一起来了解。
居民信赖，是一步步“走”出来的
10月18日，早上8时许，在响亮的电话铃声中，施元雯开始了忙碌的一天。“您好，我想咨询一下，重残无业如何办理？”她耐心接听居民的求助电话，为他们解疑答惑。随后，她着手回访特别关注的困难对象，并为即将进行的社区救助顾问培训准备资料。
上午10点，培训准时开始。她与其他社区救助顾问们分享个人经验，强调了倾听、同理心和专业知识的重要性。中午时分，匆匆吃完午饭，她与爱心企业共同前往困难对象小吴（化名）的家中，送上慈善助学公益捐赠。“换了一个新环境，感觉怎么样？”“挺好的，交到了几个新朋友。”施元雯与小吴犹如姐妹般的对话，可以看出两人关系十分亲密。
“小吴是我们看着长大的，她比较内向，不善与人沟通，但很有爱心。”施元雯介绍，小吴家住北新泾街道，与母亲共同生活，是街道爱馨苑智慧服务系统发现的困难对象。今年，小吴考上了职业学校，通过资源链接，爱心企业的公益捐赠为家庭减去了不小的学费压力。
结束后，施元雯回到中心，整理一天的工作记录，反思还有哪些地方可以做得更好，同时开始规划第二天的工作。“居民的信赖是一步步走出来的，帮助到他人感觉很充实。”她说道。
用热忱之心，“造血式”帮扶
施元雯从事社会救助工作13年，为人热心的她，一直在自己的岗位上默默坚守。她曾获2023年长宁区社区救助顾问明星、2023年长宁区社会救助业务竞赛个人第八名、2024年长宁区社会救助业务竞赛个人第三名等荣誉。以2024年上海市“金牌社区救助顾问”称号的荣誉为动力，她表示，将继续回应落实困难群众的需求，用爱心化作责任，成为群众眼中的贴心人，工作上的有心人。
记者了解到，在社区救助的前行道路上，她已用自己的实际行动帮助了许多人。例如，身患肠癌的老梅（化名），妻子视力重度残疾且患有尿毒症，儿子为照顾双亲辞去工作。她和居民区救助顾问、社会组织多次上门，为其量身定制救助方案，包括资源链接、心理支持、陪同就医、能力提升等，有效缓解老梅一家的就医与就业难题。独居老人陈奶奶（化名）日常生活常感孤独，针对这种情况，她结合老人对园艺的兴趣，帮助其加入社区自治小组，帮助其融入社会，提高生活质量。
在施元雯看来，每个救助对象都是独一无二的个体，他们拥有不同的背景、经历及需求。因此，在提供帮助的过程中，她始终将尊重个性差异放在首位，通过耐心倾听、细致观察和深入了解，努力把握每个救助对象的独特之处，以便提供精准、有效的帮助。“最开始接触这份工作时，我粗浅认为只需要提供物质帮助即可，但这么多年下来，我发现社会救助远不止于此。”她深信，只有“造血式”帮扶，才能帮助困难群众提升自我发展的能力，从而实现长期的自力更生。
微光成炬，服务凝成“闪亮星河”
当前，北新泾街道充分利用主动发现机制深入推进“政策找人”服务模式，进一步强化了对困难群众的帮扶力。通过结合社区云、长宁区精准评估系统、北新泾爱馨苑智慧服务系统的数据支持，北新泾街道深入分析、预判需求，积极发掘并主动服务隐于社区的求助对象，确保爱的光芒能够照亮每一个“隐秘角落”。
在党建引领下，北新泾街道整合各部门资源优势，倡导社会力量参与共治共建。通过成立“慈善联盟体”，推出“为爱联盟”计划，诸多爱心企业和人士成为社区救助工作的助力；通过组织技能培训，提供职业规划、创业辅导等服务，链接“艺术护照”“小小慈善家”“特别匠人”等公益项目，困难对象得到了就业、艺术、心理疏导等能力方面的培养。
施元雯表示，作为北新泾街道“馨守护”救助顾问团队的一员，接下来，她与团队将继续践行“整合政策+资源链接+全程陪伴”的模式，助力困难群众“向阳而行”，把社会救助工作做得更加全面和深入，切实编密织牢基本民生兜底保障网。
部分图片来源于北新泾街道
撰稿/摄影：李嵩楠
原标题：《“金牌”社区救助顾问施元雯的一天……》
