群众来办事，工作人员都在吃饭？服务理念该转变了

据南昌晚报报道，日前，有网友反映，去江苏省江阴市周庄镇综合行政执法服务大厅办事，上午 10 点 47 分，前台就没有工作人员，全部到食堂吃饭去了。其前往食堂询问为何工作时间吃饭，无人理睬。

11 月 18 日，记者就网友反映的问题联系到周庄镇宣传科，工作人员称正在核实中。

随后，记者又与周庄镇综合行政执法和应急管理办公室取得联系，工作人员表示，前台没有工作人员是因为都到外面检查去了。对于不到上午 11 点工作人员就吃饭的情况，他说食堂是 11 点开饭，有个别人会提前几分钟去。18 日中午，领导专门开了会，强调了一定要到时间才能吃饭。

网传视频截图

正观视评：

拍摄者表示，视频是 10 点 47 分拍的，当时大厅有五六个人被拖欠工资，希望找劳动纠纷窗口投诉，但是却找不到工作人员，而食堂里已经有不少人正在用餐。一边是机关食堂里热气朝天的伙食，一边是老百姓吃到冷冷清清的闭门羹。就算是提前用餐，也没必要提前这么久吧？

对此，该局工作人员解释称，考虑到工作人员九点之前就要出外勤检查企业，所以规定 11 点开饭，但还是有人提前吃饭。公职人员提前了几分钟吃饭，本来不是什么大事，却总能挑动公众神经。归根结底，还是其背后映射出的工作作风问题。

以此次事件为例，老百姓十点多来办事，却一个人也找不到，说得过去吗？下次要提前到什么时间才能见到工作人员呢？就算外勤人员上班早，办事窗口的工作人员也早上班了吗？是不是应该留几个人接待老百姓呢？

不少人都有类似的经历，一个小事来回跑多次都办不下来。最近，杭州某业务大厅 4 人上班 3 人不在岗，丹东某市监局未到午休集体离岗等事件，都曾引发关注。相比于查处一个案例，更难改变的是这种现象，特别是在这个人人都有麦克风的时代，需要从服务理念上下大决心。