在银行取钱要核实家属住院信息？银行回应：账户被管控，核查后才能解控

海报新闻记者 孙佃潇 报道

11 月 28 日，海报新闻接线索称，河北邢台一储户因其家属住院，需要在中国工商银行邢台某支行取 25000 元，但该支行工作人员要打电话核实其家属住院科室等信息，所需钱款未能及时取出。对此，海报新闻记者致电上述中国工商银行邢台某支行进行核实。

“当时不是不给她取，是取不出来。因为她的账户被管控了，我们需要跟她核实一些信息。经过上报、核查，没有问题后，才能给她解控。”上述中国工商银行邢台某支行工作人员说。

银行卡账户为何会被管控？解控需要走哪些流程？该工作人员进一步向记者解释道：“现在了解的情况是，她的银行卡可能是长时间没用，里面的余额也不多，但她突然进了一笔钱，而且这笔钱是当天进的，当天要取。像这种情况，现在对于年龄在 50 岁以上的客户，可能会对银行卡进行保护性止付，这也是为了保障客户的资金安全。”

该工作人员称，银行卡账户被管控的原因有多种，需要根据不同的情况做出甄别，核实上报需要一定时间。“首先得看为什么给她管控，我们得了解实际情况，确定客户是不是被骗，主要是怕客户的资金受影响。”

记者在采访中了解到，此事发生在 11 月 27 日。针对相关进展，该工作人员告诉记者：“我们一直在联系上级行，核查她的账户有没有问题，如果没有问题，就做一下风险提示。不能解控的话，我们就再联系上级行，想办法把她的账户解控，现在应该已经解决了。”

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