【央广时评·真抓实干③】“高效办成一件事”把政务小窗口作为改革突破口

【编者按】党的二十届三中全会胜利闭幕后，一个多月来一系列改革举措和细则开始陆续出台实施。从经济领域扩大内需消费、畅通经济循环，到政务服务领域便民利企 " 高效办成一件事 "，再到持续整治形式主义为基层减负，释放出各部门各领域集中力量抓好进一步全面深化改革部署落实，以真抓实干奋力推动高质量发展的强烈信号。央广网《央广时评》特推出 " 真抓实干 " 系列评论。

企业迁移登记、个人就医费用报销、申请公租房、留学服务……前不久，在加快推进 2024 年度 " 高效办成一件事 " 第一批 13 个重点事项落地初见成效的基础上，" 高效办成一件事 " 新一批 8 个重点事项清单发布，涵盖企业经营及个人生活、安居、就业、教育等多个领域。

海南国际投资单一窗口

毋庸讳言，一个小小的政务窗口，有时可能要让前来办事的企业或个人跑几次腿、费挺多劲，才能把事办妥。究其原因，有的是因为办事群众不熟悉相关业务分工；有的则是由于涉及多个部门，流程、环节、手续复杂；还有一些则是缘于个别工作人员的 " 官僚主义 " 做派。无论是改善营商环境，还是健全社会治理体系，都要求各地各部门切实从办事企业和个人视角出发，进一步优化政务服务、提升行政效能，" 高效办成一件事 "。

推动 " 高效办成一件事 "，要加强平台建设。譬如，可以将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和 " 一站式 " 办理，利用集成自助终端提供 "24 小时不打烊 " 服务等。对于老年人、残疾人等特殊群体，不妨提供更贴心的优先办理、陪同办理服务，尽最大可能化解群众办事障碍。通过推进线下办事 " 只进一门 "" 首问负责制 " 等，有效提升群众办事的满意度、获得感。

山西运城 24 小时政务服务自助区

推动 " 高效办成一件事 "，要强化数字赋能。如今，新生儿出生、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店等以往分别属于不同领域、涉及不同部门的管理，只需要下载一个手机客户端，甚至点击一个小程序就能轻松办理。各地有关部门要通过持续推进线上办事 " 一网通办 "，实现数据共享、材料压减、时限压缩，让 " 数据多跑路、群众少跑腿 "，最大限度减少群众办事时多部门的 " 存在感 "。

推动 " 高效办成一件事 "，要深化政务服务模式创新。近年来，不少地方探索推出 " 办不成事 " 反映窗口，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志，为公众提供兜底服务。能现场协调的现场解决，不能现场解决的组织相关部门研判会商，不仅要限时办结、进行 " 满意度 " 回访，更要总结整理，对集中反映的问题制定针对措施，以便更多人不必靠 " 兜底 " 即可顺利办事。

江西赣州市民服务中心设置的智能办税机器人

党的二十届三中全会强调，" 健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制 "。政务服务小窗口连接政府和群众，也是改革突破口，我们很多改革智慧就来自基层一线的探索创新。一批批 " 高效办成一件事 " 的重点事项清单，推动本行业本领域办成 " 一件事 " 的流程和业务协同；要鼓励各地区总结行之有效的经验做法，持续推动在更多领域更大范围实现 " 一地创新、多地复用 "。我们要透过政务 " 小窗口 "，进一步传递利企便民的浓厚服务氛围和降本增效实招，努力让更多的 " 一件事 " 实现高效办理，不断推进国家治理体系和治理能力现代化。（央广网特约评论员 王钟的）